الشروط والأحكام لتطبيق سنافي

1. قبول الشروط

باستخدام تطبيق سنافي أو إنشاء حساب أو إرسال طلب خدمة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها. إذا لم توافق عليها، فيرجى عدم استخدام الخدمات التي تتطلب حسابًا.

2. طبيعة الخدمة

يوفر سنافي منصة تقنية لطلب خدمات نقل المركبات وربط العميل بمقدمي الخدمة المتاحين. يخضع توفر الخدمة لموقع العميل، ونوع السطحة المطلوبة، ونطاق عمل السائق، وحالة التشغيل في المنطقة.

3. الأهلية والحساب

يجب أن يكون المستخدم كامل الأهلية النظامية، وأن يقدم بيانات صحيحة ومحدثة. يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على رقم جواله ورمز التحقق وعدم تمكين أي شخص غير مصرح له من استخدام حسابه، كما يجب إبلاغ الدعم عند الاشتباه باستخدام غير مصرح به.

4. إنشاء الطلب

يلتزم العميل باختيار نوع السطحة المناسب، وتحديد نقطتي الالتقاء والوجهة بدقة، وتقديم المعلومات اللازمة لتنفيذ الخدمة. ويقر العميل بأنه مالك المركبة أو مخول نظامًا بطلب نقلها، وأن المركبة لا تحتوي على مواد ممنوعة أو خطرة أو مقتنيات لم يُفصح عنها.

5. الأسعار

يعرض التطبيق الإجمالي المطلوب دفعه قبل تأكيد الطلب. يعتمد السعر داخل المدينة وبين المدن على إعدادات التسعير المعتمدة ونوع السطحة ومسافة الطريق، مع تطبيق الحد الأدنى للخدمة. لا يحق للعميل أو السائق تعديل السعر المعروض خارج القنوات المعتمدة في التطبيق.

6. الدفع والمحفظة والكوبونات

تتم المدفوعات عبر وسائل الدفع المتاحة في التطبيق ومزودي الدفع المعتمدين. يخضع استخدام رصيد المحفظة والكوبونات لشروطها ورصيدها وفترة صلاحيتها، ولا يجوز إساءة استخدامها أو تكرارها بوسائل احتيالية. لا يحتفظ سنافي ببيانات البطاقة البنكية الكاملة داخل التطبيق.

7. الانتظار وعدم الحضور

يبدأ وقت الانتظار بعد تسجيل وصول السائق. يحصل العميل على 15 دقيقة مجانية، وبعدها لا تُضاف أي باقة انتظار إلا بموافقة العميل ودفعها بصورة منفصلة. يمكن شراء باقتين كحد أقصى، مدة كل منهما 15 دقيقة. عند انتهاء المدة دون حضور العميل أو تعذر تنفيذ الخدمة، تطبق سياسة عدم الحضور المعروضة في التطبيق.

8. الإلغاء والاسترداد

تختلف نتيجة الإلغاء بحسب مرحلة الطلب ووصول السائق وبدء تنفيذ الخدمة. يعرض التطبيق أي رسوم أو مبلغ مسترد قبل تأكيد الإلغاء متى كان ذلك ممكنًا. تتم إعادة المبالغ إلى وسيلة الدفع أو المحفظة وفق طريقة الدفع، وسياسة مزود الدفع، والمدة المصرفية اللازمة.

9. التزامات العميل أثناء الخدمة

يلتزم العميل بالتواجد أو تفويض شخص عند نقطتي الالتقاء والوجهة، وتسهيل الوصول الآمن للمركبة، وإزالة المقتنيات الشخصية، واتباع تعليمات السلامة المعقولة. يجوز رفض تنفيذ الطلب إذا كان مخالفًا للأنظمة أو يعرض الأشخاص أو المركبات أو الممتلكات للخطر.

10. التقييم والتواصل

يجوز للعميل تقييم الخدمة بعد اكتمالها، على أن يكون التقييم صادقًا وخاليًا من الإساءة أو التهديد أو المعلومات المضللة. قد يرسل سنافي إشعارات تشغيلية متعلقة بالحساب والطلب والدفع والدعم، وهي ضرورية لتقديم الخدمة.

11. الخصوصية والبيانات

تتم معالجة بيانات الحساب والموقع والطلبات والمدفوعات والمرفقات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وحمايتها وتحسينها والامتثال للمتطلبات النظامية. يستطيع المستخدم ممارسة حقوقه النظامية في الوصول والتصحيح وطلب الإتلاف وفق سياسة الخصوصية والأنظمة السارية.

12. الاستخدام المحظور

يُحظر استخدام التطبيق في الاحتيال، أو إنشاء طلبات وهمية، أو العبث بالأسعار أو الدفع، أو انتحال صفة الغير، أو محاولة الوصول غير المصرح به، أو استخدام الخدمة لنقل مركبة دون تفويض. ويجوز تعليق الحساب أو تقييده عند المخالفة مع حفظ الحقوق النظامية.

13. المسؤولية

يبذل سنافي العناية المعقولة لتشغيل المنصة والتحقق من مقدمي الخدمة وفق إجراءاته. لا تحد هذه الشروط من حقوق المستهلك المقررة نظامًا، وتحدد مسؤولية كل طرف بحسب دوره والأنظمة السارية ووقائع كل طلب. يجب إبلاغ الدعم فورًا عن أي حادث أو ضرر أو نزاع متعلق بالخدمة.

14. تعديل الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط عند تطوير الخدمة أو تغير المتطلبات النظامية. سيظهر الإصدار المحدث داخل التطبيق، وقد يُطلب من المستخدم الموافقة عليه قبل متابعة استخدام الخدمات إذا كان التعديل جوهريًا.

15. النظام المختص والتواصل

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات والمحاكم السعودية بالنزاعات وفق قواعد الاختصاص. يمكن التواصل مع فريق سنافي من قسم الدعم داخل التطبيق لأي استفسار أو شكوى.

المركبات وتوثيق الرحلة

يطلب التطبيق لوحة المركبة عند طلب سطحة، ويمكن للعميل حفظ مركباته لتسهيل الطلبات اللاحقة. يجب أن تكون بيانات المركبة صحيحة، وأن يملك العميل صلاحية طلب نقلها.

توثق حالة المركبة بصور قبل التحميل، وبعد التحميل، وبعد التنزيل. يمكن للعميل الاطلاع على الصور المتاحة من تتبع الرحلة وتفاصيل طلبه السابق. لا يغني هذا التوثيق عن إبلاغ الدعم عند وجود ضرر أو اعتراض.

توضيح استخدام المحفظة والمكافآت

عند توفر المحفظة، يمكن استخدامها لدفع الطلب كاملًا أو دفع جزء منه وإتمام المتبقي بوسيلة الدفع المتاحة. يوضح التطبيق المبالغ قبل التأكيد، وتبقى التحويلات بين محافظ العملاء داخل سنافي.

تكون عروض الكاش باك والدعوات متاحة عند تفعيلها ووفق شروط العرض الظاهرة. لا يستحق الطلب كاش باك عند استخدام كوبون خصم، وتُضاف مكافأة الطلب المستحقة بعد اكتماله وسداد قيمته.

التواصل معنا