طلب حذف حساب سنافي والبيانات المرتبطة به

1. طلب الحذف دون تثبيت التطبيق

أرسل طلبك إلى info@snafi.sa بعنوان «طلب حذف حساب سنافي». اذكر رقم الجوال المرتبط بالحساب مع رمز الدولة، وأنك تطلب حذف حساب سنافي والبيانات المرتبطة به. لا تحتاج إلى إعادة تثبيت التطبيق أو تسجيل الدخول لبدء الطلب عبر البريد.

قد يطلب فريق الدعم تحققًا مناسبًا من ملكية الحساب قبل التنفيذ لحماية بياناتك. لا ترسل كلمة مرور أو رمز تحقق أو رقم بطاقة أو رمز أمان البطاقة. يمكنك أيضًا استخدام البريد نفسه للاستفسار عن بيانات محددة أو طلب حذف البيانات التي لم يعد هناك غرض أو مبرر للاحتفاظ بها.

2. طلب الحذف من داخل التطبيق

افتح سنافي وسجّل الدخول إلى حسابك، ثم افتح «القائمة» لعرض صفحة «حسابي». انتقل إلى «طلب حذف الحساب» أسفل الصفحة، ثم اضغط «إرسال الطلب» في رسالة التأكيد.

يظهر طلب الحذف قيد المراجعة مع رقم الطلب، ويمكنك متابعته مع الدعم أو إلغاؤه من «حسابي» قبل التنفيذ النهائي. يبقى الحساب فعالًا أثناء المراجعة؛ تسجيل الدخول وحده لا يلغي طلب الحذف. حذف التطبيق من الجهاز وحده لا يحذف الحساب.

3. مراجعة الطلب وتسوية الالتزامات

يراجع فريق سنافي الطلب وملكية الحساب والالتزامات المرتبطة به قبل إتمام الحذف. قد يلزم تسوية رصيد المحفظة أو إكمال طلب نشط أو إلغاؤه، وانتظار نتيجة عمليات الدفع أو الشحن أو الاسترجاع أو المكافآت والتسويات المعلقة.

إرسال طلب الحذف لا يلغي طلب نقل أو عملية مالية ولا يمحو رصيد المحفظة. يمكنك متابعة حالة طلب الحذف وأي متطلبات لتسويته مع الدعم. لا يمكن إلغاء طلب الحذف بعد تنفيذ الحذف النهائي.

4. البيانات التي تُحذف أو تُزال من الاستخدام

عند إتمام الحذف، يتوقف الوصول إلى الحساب، ويُستبدل الاسم باسم مستخدم محذوف، وتُزال الصورة الشخصية والمركبات المحفوظة القابلة لإعادة الاستخدام. وتُمسح رموز التحقق وبيانات تغيير رقم الجوال ورمز الجهاز المستخدم للإشعارات من الحساب.

طلب الحذف يشمل الحساب والبيانات المرتبطة به، مع مراعاة السجلات التي يلزم الاحتفاظ بها للأسباب الموضحة أدناه. تُراجع طلبات حذف بيانات إضافية عبر الدعم وفق نوع البيانات والغرض من الاحتفاظ بها.

5. السجلات التي قد تبقى وأسباب الاحتفاظ بها

لا تُمحى جميع سجلات المعاملات فور حذف الحساب. قد تبقى سجلات الطلبات والدفع والاسترجاع والمحفظة والتحويلات والمراسلات المرتبطة بها، بما في ذلك بيانات المركبة وصور توثيق الرحلة المحفوظة ضمن سجل الطلب ومعرّفات الحساب ورقم الجوال اللازم لربط السجلات وتسويتها وحماية الحقوق أو الوفاء بمتطلبات نظامية.

لا توجد مدة واحدة لجميع السجلات؛ تعتمد مدة الاحتفاظ على نوع البيانات وغرضها وحالة التسويات والشكاوى والمتطلبات النظامية. يمكنك طلب توضيح السجلات المرتبطة بحسابك وأسباب ومدة الاحتفاظ بها، أو طلب إتلاف البيانات التي زال غرض أو مبرر الاحتفاظ بها، عبر info@snafi.sa. راجع سياسة الخصوصية لمزيد من التفاصيل.

التواصل معنا