سياسة الخصوصية لتطبيق سنافي

1. من المسؤول عن بياناتك؟

تدير مؤسسة سنافي الأعمال تطبيق سنافي، ورقمها الوطني الموحد 7044265341، ومقرها الرياض في المملكة العربية السعودية. للاستفسار عن بياناتك أو ممارسة حقوقك، تواصل عبر الدعم داخل التطبيق أو info@snafi.sa.

2. البيانات التي نتعامل معها

بيانات الحساب والتواصل: رقم الجوال ورمز الدولة، والاسم والبريد الإلكتروني اللازمان لإكمال حساب جديد، والصورة الشخصية إن اخترت إضافتها. قد يُستخدم البريد الإلكتروني أيضًا لمعالجة الدفع. نستخدم رموز التحقق وبيانات الجلسة للتحقق من الرقم وحماية الدخول.

بيانات الخدمة والمركبة: لوحة المركبة والمعلومات الاختيارية التي تدخلها، ونقطتا الالتقاء والوجهة والمسار ومعلومات الطلب وحالته ومواعيده والسائق المرتبط به. نستخدم موقع الجهاز عند السماح به لتسهيل اختيار المواقع وعرض الخدمة.

صور توثيق الرحلة: صور حالة المركبة قبل التحميل، وبعد التحميل، وبعد التنزيل التي يرفعها السائق، وأي صور أو مرفقات ترسلها للدعم أو تضيفها لحسابك.

بيانات الدفع والمحفظة: قيمة الطلب، والمبالغ المدفوعة من كل وسيلة، وحالة الدفع والاسترداد ومراجع العمليات، ورصيد المحفظة وحركات الشحن والتحويل والكاش باك والدعوات عند توفرها. عند اختيار حفظ بطاقة، نحفظ مرجعًا لدى مزود الدفع وبيانات عرض مثل نوع البطاقة وآخر أربعة أرقام وتاريخ الانتهاء واسم حاملها. تعالج بوابة الدفع بيانات البطاقة من خلال واجهتها الآمنة.

بيانات التفاعل والتشغيل: التقييمات والتعليقات ورسائل الدعم وبيانات الدعوة، ورمز الجهاز اللازم لإرسال الإشعارات، وبيانات الاتصال والتشغيل اللازمة لمعالجة الطلبات وحماية الخدمة، مثل عنوان الاتصال ووقت الطلب ونتيجته.

بيانات الخرائط التقنية: عبارات البحث والإحداثيات المرسلة لخدمات الخرائط، ومعرفات تقنية للتطبيق والجلسة وعنوان الاتصال، ومعلومات عن الجهاز والنظام والاتصال واستخدام الخرائط وتحميلها، وبيانات تشخيصية مثل مستوى البطارية وحالة الشحن. قد تتلقى Mapbox موقع الجهاز عند السماح بالوصول إليه.

3. كيف نحصل على البيانات ولماذا نستخدمها؟

نحصل على البيانات التي تدخلها أو تسمح للجهاز بتقديمها، وعلى بيانات تنفيذ الخدمة التي يقدمها السائق، ونتائج العمليات التي تعيدها أنظمة الدفع والتواصل. تستخدم لإنشاء الحساب والتحقق منه، وتسعير الخدمة وتنفيذها وتتبعها، وتوثيق حالة المركبة، ومعالجة الدفع والمحفظة والاسترداد والتحويل والمكافآت، وإرسال الإشعارات التشغيلية، وتقديم الدعم ومعالجة الشكاوى وحماية الحسابات ومنع إساءة الاستخدام.

تتصل معالجة البيانات اللازمة للطلب والدفع بتنفيذ الخدمة التي تطلبها. وتعتمد الميزات الاختيارية وأذونات الجهاز على اختيارك والموافقة حيث تكون مطلوبة. وقد تستمر معالجة بعض السجلات لتسوية الالتزامات وحفظ الحقوق أو تنفيذ المتطلبات النظامية. عدم تقديم الجوال أو مواقع الطلب أو لوحة المركبة والبيانات اللازمة للخدمة قد يمنع إنشاء الحساب أو تنفيذ الطلب؛ أما المعلومات الاختيارية فيمكن تركها دون تعبئة.

4. من يمكنه الاطلاع على البيانات؟

يطلع السائق المرتبط بالطلب على بيانات العميل والمركبة والموقع والتواصل اللازمة لتقديم الخدمة. ويستطيع العميل الاطلاع على بيانات السائق المرتبط بطلبه وحالة الرحلة وصور توثيق مركبته. لا تُعرض صور توثيق الطلب كمعرض عام، ويقتصر الوصول إليها على الأطراف المصرح لها.

في التحويل بين المحافظ، تستخدم بيانات الجوال وبيانات الحساب المعروضة للتحقق من المستلم وتأكيد العملية، وتظهر تفاصيل التحويل اللازمة لطرفيه. لا يتيح التحويل الاطلاع على رصيد محفظة الطرف الآخر.

يظهر للسائق متوسط تقييم العميل وعدد التقييمات فقط؛ تعليقات السائقين على العميل متاحة للإدارة. وتقييم العميل للسائق وتعليقه عليه لا يعرضان للسائق. يطلع فريق الإدارة والدعم المصرح له على البيانات اللازمة للتشغيل والتحقق والتسويات والشكاوى.

قد تُفصح بيانات لازمة لجهة مختصة عندما يلزم ذلك نظامًا، أو لمعالجة نزاع أو حماية الحقوق، وفق الحالة والمتطلبات المنطبقة.

5. مزودو الخدمات

نستعين بخدمات تقنية لتنفيذ وظائف التطبيق، ومنها HyperPay لمعالجة المدفوعات وApple Pay عند اختياره، وMapbox للخرائط والمسارات والبحث عن المواقع، وFirebase لإشعارات الجهاز، وخدمات إرسال رموز التحقق مثل Twilio عبر القناة المتاحة، ومزودو الاستضافة والتخزين والاتصال. تتلقى هذه الخدمات البيانات اللازمة للوظيفة المستخدمة، مثل بيانات العملية أو إحداثيات البحث أو رقم الجوال أو رمز الإشعارات.

تُرسل حزمة خرائط Mapbox بشكل افتراضي قياسات عن استخدام الخرائط وتشغيلها ومعرفات تقنية، وقد ترسل بيانات الموقع عند منح إذنه. تستخدم Mapbox هذه البيانات لتقديم خدماتها وحمايتها وقياس أدائها وتحسين منتجات الخرائط، وتطبق إجراءات لتجريد البيانات من الهوية وتجميعها وفق سياستها. يمكنك اختيار عدم المشاركة في قياسات Mapbox الاختيارية باستخدام خيارات Mapbox المتاحة مع الخرائط، والتحكم في إذن الموقع من إعدادات جهازك. قد تستمر الاتصالات والمعرفات الفنية اللازمة لتقديم الخرائط وأمانها واحتساب استخدامها.

قد تتولى خدمات خارجية معالجة بيانات ضمن بنيتها التشغيلية؛ لا تعني هذه السياسة أن جميع البيانات مخزنة داخل المملكة. يمكنك طلب معلومات إضافية عن معالجة بياناتك ومشاركتها عبر وسائل التواصل الموضحة.

6. أذونات الجهاز واختياراتك

يمكنك السماح بالموقع لتحديد نقطة الالتقاء أو اختيار المواقع يدويًا. ويطلب إذن الكاميرا عند اختيار مسح بيانات البطاقة أو التقاط صورة، وإتاحة الصور عند اختيار صورة للحساب أو إرفاقها بالدعم، وإذن الإشعارات لإرسال تحديثات الحساب والطلب والدفع والدعم.

يمكنك تعديل الأذونات من إعدادات جهازك. إيقاف الإشعارات لا يلغي الطلب أو يوقف الدفع؛ تابع حالة طلبك داخل التطبيق. وقد يؤدي إيقاف إذن معين إلى تعطيل الميزة المرتبطة به. لا يلغي حذف التطبيق وحده حسابك أو التزاماته.

7. حماية البيانات والاحتفاظ بها

يستخدم التطبيق اتصال HTTPS، وضوابط للتحقق من الحساب والصلاحيات والوصول إلى الطلبات والمرفقات. صور توثيق الرحلات تُتاح بروابط قراءة مؤقتة بعد التحقق من صلاحية الوصول. تجنب إرسال بيانات البطاقة أو رمز الأمان أو رمز التحقق إلى فريق الدعم أو أي شخص.

يختلف الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض منها وحالة الطلبات والتسويات والشكاوى والمتطلبات النظامية. لا يؤدي طلب حذف الحساب إلى حذف فوري لكل سجلات المعاملات؛ قد يلزم بقاء سجلات الدفع والمحفظة والطلب والمراسلات المرتبطة بها لتسوية الالتزامات أو حفظ الحقوق. يمكنك الاستفسار عن البيانات المرتبطة بحسابك وطلب إتلاف ما لم يعد له غرض أو مسوغ للاحتفاظ به.

8. حقوقك وكيفية ممارستها

وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه والاستثناءات المنطبقة، يمكنك طلب معرفة كيفية معالجة بياناتك، والوصول إليها والحصول على نسخة منها، وتصحيح غير الدقيق أو إكماله وتحديثه، وطلب إتلاف البيانات التي يجوز إتلافها، والعدول عن الموافقة عندما تكون هي أساس المعالجة.

تواصل من الدعم داخل التطبيق أو info@snafi.sa، مع توضيح الطلب والبيانات التي يتعلق بها. قد نطلب تحققًا مناسبًا من هويتك لحماية حسابك، دون طلب رمز التحقق أو بيانات البطاقة. قد يكون لبعض الحقوق استثناء أو قيد متعلق بحقوق الآخرين أو التزامات قائمة أو متطلب نظامي، وسنوضح لك سبب تعذر تنفيذ الطلب إن وجد. ويمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة.

9. طلب حذف الحساب

يمكنك تقديم طلب حذف الحساب من إعدادات الحساب داخل التطبيق، أو التواصل مع الدعم عند تعذر الوصول. يبقى الطلب قابلًا للإلغاء قبل تنفيذه النهائي، ولا يؤدي تسجيل الدخول وحده إلى إلغائه.

تراجع الإدارة الطلب وتسوية الرصيد والطلبات النشطة وعمليات الدفع والاسترداد والتحويل المعلقة قبل إتمام الحذف. بعد التنفيذ يتوقف استخدام الحساب، وتزال الصورة الشخصية والمركبات المحفوظة وفق إجراءات الخدمة، مع بقاء السجلات التي يلزم الاحتفاظ بها كما هو موضح أعلاه.

10. تحديث هذه السياسة

قد نحدث السياسة عند تغير وظائف التطبيق أو معالجة البيانات. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وتتاح النسخة الحالية من داخل التطبيق. للاستفسار عن تغيير أو عن بيانات حسابك، استخدم وسائل التواصل أدناه.

التواصل معنا