سياسة خصوصية سنافي درايفر

1. المشغل والتواصل

تدير مؤسسة سنافي الأعمال، ومقرها الرياض في المملكة العربية السعودية، تطبيق سنافي درايفر. تتناول هذه السياسة بيانات السائق ضمن التسجيل واستقبال الطلبات وتنفيذها والمحفظة والدعم.

للاستفسار عن بياناتك أو طلب تصحيحها أو الوصول إليها أو حذفها، استخدم الدعم داخل التطبيق أو راسل info@snafi.sa. قد نطلب التحقق من ملكية الحساب؛ لا ترسل رمز التحقق أو بيانات دخولك للدعم.

2. بيانات التسجيل والمستندات

نعالج رقم الجوال ورمز الدولة، والاسم والصورة الشخصية، ورقم الهوية الوطنية أو الإقامة، ونوع الهوية والجنسية، وبيانات التحقق والجلسة، ولغة الحساب، وحالة التسجيل والمراجعة. كما نعالج دولة العمل ونطاق استقبال الطلبات وبيانات السطحة ولوحتها ونوع الملكية.

تشمل ملفات التسجيل الهوية الوطنية أو الإقامة، ورخصة القيادة، وبطاقة السائق، واستمارة السطحة، وبطاقة تشغيلها، وصورتي السطحة من الأمام والخلف. وتشمل بحسب حالة السائق وملكية السطحة تفويض القيادة، وشهادة السجل التجاري، وترخيص مزاولة النشاط، وإثبات الارتباط بجهة العمل. تستخدم هذه البيانات لمراجعة التسجيل والأهلية التشغيلية وتحديث بيانات الحساب.

تقتصر قراءة البيانات الآلية على الهوية الوطنية أو الإقامة، واستمارة المركبة، وشهادة السجل التجاري أو مستخرجه. عند استخدام استخراج البيانات، ترسل صور هذه المستندات أو ملفات PDF المرفقة عبر خوادم سنافي إلى OpenAI لاستخراج قيم الحقول بالعربية والإنجليزية. النتائج اقتراحات قد تحتوي أخطاء، ويمكن أن تملأ حقول مسودة التسجيل القابلة للتعديل تلقائيا. يمكنك مراجعتها وتعديلها أو مسحها قبل حفظ بيانات التسجيل أو إرسالها. لا يعني الاستخراج التحقق من هويتك أو اعتماد المستند. يمكنك متابعة إدخال البيانات يدويا إذا تعذرت القراءة أو فضلت ذلك.

3. الأرباح والمحفظة والتحويلات

نعالج مبالغ الأرباح والعمولات والتعويضات، ورصيد المحفظة والمبالغ المعلقة أو المحجوزة للسحب، وسجل العمليات وحالاتها ومراجعها. ولتحويل المستحقات عبر STC Bank نعالج اسم مستلم الحوالة ورقم جواله المرتبط بطريقة الصرف وبيانات تنفيذ الحوالة ونتيجتها.

تستخدم هذه البيانات لحساب مستحقات الرحلات ومراجعتها وتنفيذ السحب ومتابعة العمليات غير المحسومة وتسوية الأخطاء والنزاعات. إرسال طلب حذف الحساب لا يمحو مستحقاتك ولا يلغي حوالة معلقة.

4. الموقع واستقبال الطلبات وتتبع الرحلة

يستخدم التطبيق موقع الجهاز عند منح الإذن لتحديث جاهزيتك واستقبال الطلبات القريبة، وحساب المسار، وعرض تقدم الرحلة والتحقق من إجراءاتها مثل الوصول والإنهاء. ترتبط تحديثات استقبال الطلبات بتفعيل الاستقبال؛ وتتوقف هذه التحديثات عند إيقاف الاستقبال أو انتقال الحساب إلى رحلة فعالة.

أثناء الرحلة الفعالة يطلب التطبيق إذن الموقع في الخلفية حتى يستمر التتبع عند الانتقال إلى تطبيق الملاحة أو وضع سنافي في الخلفية. يعتمد استمرار التحديث على إذنك وإعدادات الجهاز والاتصال؛ ولا يعني تثبيت التطبيق وحده تشغيل تتبع دائم لكل تحركاتك.

تتوقف متابعة موقع الرحلة عند انتهاء متابعة الرحلة أو مغادرة جلستها. يمكنك تغيير إذن الموقع من إعدادات جهازك؛ وقد يتعذر استقبال الطلبات أو تتبع الرحلة أو تأكيد إجراءاتها عند تعطيل الموقع.

5. بيانات الرحلة وصور المركبة والتقييم

نعالج تفاصيل الطلب ونقطتي الالتقاء والوجهة والمسار والمواعيد وحالة الرحلة وبيانات التواصل اللازمة مع العميل. عند توثيق المركبة ترفع أربع صور قبل التحميل، وصورة بعد التحميل، وأربع صور بعد التنزيل، وترتبط الصور بسجل الطلب.

يستطيع العميل المرتبط بالطلب مشاهدة صور مركبته أثناء التتبع ومن سجل الطلب، ويصل إليها فريق الإدارة والدعم المصرح له لمعالجة التشغيل والشكاوى. لا تستخدم هذه الصور كمعرض عام.

يشاهد السائق متوسط تقييم العميل وعدد تقييماته، ويمكنه مراجعة الدرجة التي أرسلها للعميل بعد الرحلة المكتملة؛ تعليقات السائقين على العميل للإدارة. تعرض صفحة «أدائي» للسائق متوسط تقييمه العام وعدد تقييماته، دون درجات العملاء الفردية أو تعليقاتهم. تستخدم الإدارة التقييمات والشكاوى لمراجعة جودة الخدمة.

6. استخدام البيانات ومشاركتها

نستخدم البيانات لتسجيل السائق والتحقق من بياناته وتوزيع الطلبات وتنفيذها وتتبعها وإدارة المستحقات والإشعارات والدعم وحماية الحسابات. يطلع العميل المرتبط بطلبك على البيانات اللازمة للتعرف على السائق والتواصل معه وتتبع الخدمة؛ ويصل فريق سنافي المصرح له إلى ما يحتاجه للمراجعة والتشغيل والتسويات.

نستعين بخدمات تقنية منها Firebase للإشعارات، وخدمات رموز التحقق المتاحة مثل Twilio عبر واتساب أو SMS، وSTC Bank للصرف، وMapbox للخرائط والمسارات، وOpenAI لاستخراج قيم حقول مستندات التسجيل، ومزودو الاستضافة وتخزين الملفات. تتلقى كل جهة البيانات اللازمة لوظيفتها، مثل رقم الجوال أو رمز الجهاز أو الإحداثيات أو بيانات الحوالة أو صور المستندات وملفات PDF.

لا نرسل الصورة الشخصية أو صور السطحة إلى خدمة استخراج البيانات من المستندات؛ تستخدم هذه الصور ضمن التسجيل والمراجعة كما هو موضح في هذه السياسة.

قد تتولى هذه الجهات معالجة البيانات ضمن بنيتها خارج المملكة. قد تستلزم تسوية مطالبة أو الاستجابة لطلب جهة مختصة مشاركة سجلات مرتبطة بها. يمكنك طلب معلومات إضافية عن معالجة بيانات حسابك من الدعم.

7. الخرائط والقياسات التقنية

ترسل وظائف الخرائط إلى Mapbox إحداثيات وطلبات البحث والمسار اللازمة لعرض الخدمة. وقد تجمع حزمة الخرائط قياسات الاستخدام والتشغيل ومعرفات تقنية وبيانات الجهاز والاتصال والموقع بحسب الأذونات وإعدادات الحزمة.

يمكن فتح خيارات Mapbox من زر المعلومات أو الإسناد داخل الخريطة، واستخدام خيار تعطيل القياسات الاختيارية المتاح في واجهتها الأصلية. تعطيل القياسات الاختيارية لا يوقف الاتصالات اللازمة للخرائط أو تحديث موقع الرحلة في سنافي. ويمكن التحكم بإذن الموقع من إعدادات الجهاز.

8. أذونات الجهاز والإشعارات والدعم

يطلب إذن الكاميرا أو الوصول للصور عند التقاط أو اختيار ملفات التسجيل وتوثيق المركبة ومرفقات الدعم. يطلب التطبيق إذن الإشعارات لإشعارات الطلبات والرحلات والمحفظة والدعم، ويستخدم رمز الإشعارات المرتبط بالجهاز لهذا الغرض.

تتضمن سجلات الدعم موضوع التذكرة ووصفها والرسائل والمرفقات والتقييم الذي ترسله للدعم. نعالج كذلك بيانات الاتصال والتشغيل الضرورية لحماية الخدمة ومعالجة نتائج الطلبات.

يمكنك تعديل الأذونات من إعدادات جهازك. إيقاف الإشعارات لا يلغي رحلة أو حوالة. تابع الحالة داخل التطبيق، ولا ترسل بيانات حساسة لا تحتاجها معالجة طلبك.

9. الاحتفاظ بالبيانات وحمايتها

يستخدم التطبيق اتصال HTTPS والتحقق من الجلسة والصلاحيات للوصول إلى الحسابات والطلبات والملفات. تتاح ملفات الرحلات المقيدة عبر روابط قراءة مؤقتة بعد التحقق من صلاحية الوصول.

تحفظ المرفقات الأصلية ضمن ملفات التسجيل لمراجعة الإدارة وفق سياسة الاحتفاظ الموضحة هنا. لا نخزن النص الكامل الناتج عن OCR على خوادم سنافي. تحفظ اقتراحات الحقول المنظمة مؤقتا، وتنتهي صلاحية نسختها المؤقتة بعد 24 ساعة، وتحذف هذه الاقتراحات عند اكتمال حذف الحساب. أما البيانات التي تؤكدها وتحفظها فتصبح جزءا من بيانات تسجيلك وتخضع لسياسة الاحتفاظ الخاصة بها.

تختلف الحاجة للاحتفاظ بالبيانات بحسب نوع الملف أو السجل وغرضه والرحلات والتسويات والشكاوى والالتزامات المرتبطة به. لا توجد في هذه السياسة مدة موحدة لكل السجلات، ولا يعني طلب الحذف إزالة كل السجلات فورا. تواصل معنا للاستفسار عن بيانات بعينها وسبب ومدة الاحتفاظ بها أو طلب حذف ما لم يعد مطلوبا.

10. طلب حذف حساب السائق

يمكنك طلب حذف حساب السائق من «القائمة» باختيار «طلب حذف حساب السائق»، ومتابعة حالة الطلب وتذكرته من الصفحة نفسها. يمكنك إلغاء الطلب ما دام قيد المراجعة، وتسجيل الدخول لا يلغي الطلب تلقائيا. إذا تعذر الدخول، راسل info@snafi.sa واذكر أنك تطلب حذف حساب سائق ورقم الجوال المرتبط به مع رمز الدولة. إرسال الطلب يبدأ مراجعة بشرية؛ ولا يعني حذف الحساب تلقائيا أو تنفيذ عملية مالية.

يراجع فريق سنافي ملكية الحساب والرحلات الفعالة والمستحقات ورصيد المحفظة والأرباح والحوالات المعلقة قبل تنفيذ الحذف. لا ينفذ الحذف أثناء رحلة نشطة أو قبل تسوية المستحقات والرصيد والحوالات المعلقة. يبقى طلب الحذف منفصلا عن إكمال الرحلة أو تسوية الرصيد، ويمكن متابعة متطلبات المعالجة مع الدعم.

قد يلزم الاحتفاظ بسجلات الرحلات والصور والعمولات والمحفظة والحوالات والمراسلات المرتبطة بها لتسوية التزامات أو شكاوى أو حفظ حقوق. يوضح الدعم ما يمكن حذفه وما يجب إبقاؤه بحسب الحالة. حذف التطبيق من الجهاز لا يحذف الحساب.

التواصل مع سنافي